Es klingt so selbstverständlich – dieses Social-Media. Doch was verbirgt sich dahinter?
Ist es nicht alles irgendwie nur Werbung?
Wann wird aus Media auch Social-Media?
Was haben Begrifflichkeiten wie Social-Media, Social-Selling oder Social-Media-Marketing gemeinsam?
Und wie kann es dem Vertrieb und Marketing dienlich sein?
Social-Media ist KEINE Insel-Lösung und ist auch nicht der Heilige Gral für Ihre Vertriebsorganisation.
Aber:
Social-Media richtig in die Marketingkommunikation eingebunden, bietet einen direkten Kontakt zu Interessenten, Kunden, Partnern sowie Mitarbeitenden.
Kurz gesagt:
Social-Media öffnet Ihnen Kommunikationswege.
Wichtig:
Wie beim Telefon gilt auch bei Social-Media – wenn es klingelt, dann geh auch ran.
Also wenn jemand über die Kanäle mit Ihnen kommunizieren will, dann seien Sie auch für ihn da. Und zwar umgehend – und nicht erst nach 48 Stunden oder 7 Tagen oder ganz ohne Reaktion.
Die höchste Anerkennung, die Sie erleben können?
Wenn Menschen mit Ihren Beiträgen, Botschaften interagieren. Ob nun mittels direktem Kommentar oder Teilen. Auch hier gilt dann für Sie: Handeln.
Zeigen, dass Sie da sind. Mit einem GEFÄLLT MIR, einem DANKE. Bauen Sie so eine Kommunikation und Beziehung auf.
Wir räumen mit einigen Vorurteilen auf, denn nicht jede Kritik lässt einen Shitstorm so vom Himmel fallen.
Natürlich bewegen sich in den Social-Media-Kanälen auch kritische Menschen und geben auch ihre Meinungen (ungefragt) weiter. Doch das passiert auch in der realen Welt – nur hier bekommen Sie es dann meistens nicht mit oder verzögert; und dann ist es zu spät.
Nutzen Sie die Möglichkeit, wenn in Ihrem Kanal Kritik direkt geübt wird und gewinnen Sie durch offene Kommunikation ein Vertrauen und bestenfalls neue Kunden.
Ein klares NEIN!
Rückblickend auf zahlreiche Kundenprojekte im B2B können wir sagen, dass jede Branche ihr eigenes Potential in den Social-Media-Kanälen hat und zu mehr Vertriebserfolg, erfolgreichem Recruiting oder zur Steigerung der Brand Awareness führt.
Fazit:
Sie müssen nicht auf allen Kanälen präsent sein – aber dort, wo auch Ihre Zielgruppe ist, gilt es, professionell, kontinuierlich und schnell zu agieren.
Machen Sie Ihre Kommunikation menschlich, denn es sind Menschen, die mit Ihnen interagieren wollen.
So erhält SELLING, MARKETING und MEDIA dann auch das nötige, wichtige SOCIAL.
Das gelingt Ihnen nicht mit Werbung 1.0 oder schlechten Chat-Bots.
Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Marketingkommunikation in den Social-Media-Kanälen genauer betrachten und mit Leben füllen, um auch Ihre Kunden enger an Ihr Unternehmen zu binden.
Ohne Umwege haben wir hier die direkte Durchwahl-Nummer:
Ulf Gimm
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